Juan Riera Roca
Los usuarios pueden solicitar ya a través de la web http://farmarch24.com/ fármacos que se expidan sin receta médica / El producto llegará a su casa en media hora si lo solicitan dentro de Palma / Grandes controles de calidad y seguridad avalan el proceso de venta
Desde hace pocos días la Farmacia March (Joan Miró, 168, Palma) de la que es titular el doctor en Farmacia Joan March Noguera es la primera de Baleares y una de las primeras en España en ofrecer a los usuarios la posibilidad de solicitar online pedidos de medicamentos, siempre que sean fármacos ‘sin receta’.
“Nuestra filosofía –explica el doctor March a Salut i Força– dentro de lo que es una farmacia que funciona 24 horas al día, era dar un paso más en este espíritu de servicio y ofrecer la posibilidad de que los medicamentos pudieran llegar a los domicilios de los usuarios, también durante las 24 horas del día”.
Ha sido la Unión Europea (UE) la que ha promulgado la normativa que hace posible estas ventas online. “Una legislación en la que ha sido fácil –explica el farmacéutico –poner de acuerdo a todos los países miembros en lo que se refiere a los requisitos que se han de cumplir para las acreditaciones y las garantías de calidad”.
Las farmacias que se acrediten para realizar ventas online mostrarán a través de sus páginas web (indispensables para realizar los pedidos) un logotipo que las autentifica como tales: una cruz blanca sobre unas bandas verdes, junto a una bandera de España y un enlace para comprobar la autenticidad de la acreditación.
Aunque la UE ha autorizado la venta online de medicamentos sin receta –las llamadas especialidades FP –el proceso que tiene que desarrollar la farmacia es complejo, al objeto de garantizar la prontitud de la entrega y la calidad de la misma. Tan complejo como sencillo es para el cliente llenar su ‘carrito’ virtual.
El usuario accede a la web de la farmacia online, en este caso http://www.farmarch24.com, y tras registrarse si es la primera vez (el registro queda archivado y simplifica posteriores compras virtuales, siempre cumpliendo la legislación sobre confidencialidad y secreto de datos personales) puede comenzar su compra.
El paciente puede acceder a una lista de medicamentos sin receta por categorías: salud digestiva, alergias y resfriados, dolor, fiebre e inflamación, salud de la piel y el cabello, ciclo de la mujer, salud bucodental, ojos y oídos, control de peso, circulación, dietética y herboristería, sistema nervioso, cuidado del hombre, próstata… El paciente va efectuando su selección de productos que coloca en su ‘carrito’ de la compra virtual. Luego efectúa el pago, normalmente mediante una tarjeta bancaria, como habitualmente se hace por Internet, habiendo sido informado de los posibles pluses de transporte o/y horario, si los hubiere.
Cuando el pedido está formalizado, en la Farmacia March suenan dos alarmas: Un mensaje a un teléfono móvil y un correo electrónico que el emite el sistema. En muy poco tiempo el farmacéutico que tiene entre sus cometidos la atención a los usuarios virtuales se pone a tramitar el pedido y se avisa al transportista.
Un farmacéutico cuida de comprobar que los medicamentos solicitados estén incluidos en la lista de aquellos que se pueden dispensar online, y ello pese a que en la lista que se ofrece en http://www.farmarch24.com ya solo incluye en su oferta online los que sean dispensables sin receta o parafarmacia.
Una vez identificado el medicamento del pedido se confecciona el envío. Explica el farmacéutico March que se colocará el producto en el envase necesario para que llegue al usuario en las mejores con todas las garantías de seguridad y confidencialidad. Un transportista especializado lo dejará en el punto establecido.
La calidad del transporte es algo que ha preocupado especialmente al responsable de la Farmacia March. El transportista ha firmado con la farmacia un protocolo que incluye una serie de requisitos de seguridad y controles de calidad. La entrega se garantiza en Palma entre 30 y 60 minutos, y fuera en una o dos horas.
Con este servicio de entrega en domicilio o en el lugar acordado se pretende ofrecer un servicio a las personas que por alguna razón no puedan desplazarse o les sea especialmente dificultoso hacerlo. Personas mayores o con problemas de movilidad podrán de este modo ver aliviada su salud en horarios extremos.
La venta de medicamentos online es también un servicio al turismo ya que ha sido común que desde los hoteles se enviara un taxi a una farmacia de guardia en busca de un medicamento requerido por un cliente del establecimiento.
La venta online y transporte a puerta es más barata y tan o más rápida.
La Farmacia March se ha comprometido, dentro de la adecuación para la acreditación de la venta online, a cumplir unos exhaustivos requisitos de calidad. Los enlaces en su página web dan acceso a una amplia información sobre esos compromisos de calidad y procedimientos de control y queja o denuncia.
En la página web, en el enlace www.farmarch24.com/ es/content/3-condiciones-generales se informa del contrato y procedimiento de pedido, precios, envío de los productos, derecho a desistimiento, devoluciones y reembolsos, información sobre productos, responsabilidades, generalidades y atención al cliente.
El usuario puede acceder, a través de la propia web de la farmacia a las webs del Colegio de Farmacéuticos de las Islas Baleares, de la Conselleria de Salut y del Ministerio de Sanidad para conocer sus derechos en este proceso de venta online y ejercer todas las acciones de información o queja que desee.
Con todo, la web www.farmarch24.com es mucho más que un medio de venta de medicamentos.
Dentro de la vocación del farmacéutico de ser el agente de salud pública más próximo al usuario (más aún, por su inmediatez, que la red de atención primaria), se ofrece información y asesoría.
El blog de la Farmacia March ofrece artículos informativos sobre temas de alto interés sanitario como las vitaminas, los antioxidantes o hábitos de vida saludable. El usuario puede formular consultas a través de un personalizado correo electrónico a una farmacia donde muy pronto lo conocerán ‘personalmente’.
La farmacia online es –como explica el farmacéutico Joan March –un paso más en el servicio personal al usuario. Aleja el riesgo de la adquisición a través de canales inseguros de Internet de medicamentos que pueden no estar cumpliendo los requisitos de salud exigibles y o no ser legalmente dispensables online.
En estos momentos ya existen en España varias farmacias online acreditadas, pero no muchas. La Farmacia March es la primera de Baleares y pionera en el resto del territorio nacional. Como ejemplo, Cataluña, comunidad puntera en este ámbito, solo posee por el momento ocho acreditaciones. En Madrid no hay aún ninguna.
