Redacción.
La Dirección General de Consumo gestionó un total de 14.887 consultas en el año 2015 a través del Servicio de Atención al Consumidor puesto a disposición de los usuarios de las Illes Balears. De estas, 10.794 consultas se gestionaron mediante las oficinas de atención al consumidor (7.122 en Mallorca, 1.419 en Menorca y 2.253 en Ibiza) y 4.093 consultas, mediante el teléfono del consumidor (900 16 60 00).
El Servicio de Atención al Consumidor recibió un total de 6.300 reclamaciones en el año 2015 (4.870 en Mallorca, 497 en Menorca, 885 en Ibiza y 47 en Formentera). La mayor parte de estas reclamaciones corresponden a los sectores de la telefonía, Internet y TDT (29,7 %), del transporte aéreo (12,2 %) y de la venta y reparación de electrodomésticos (6,5 %).
Con respecto a la actividad sancionadora, en el año 2015 se resolvió un total de 297 expedientes sancionadores (un 30,3 % más que en el año anterior) y se recaudó un importe por las sanciones derivadas de 637.794 euros. El sector más sancionado durante el año 2015 es el de telecomunicaciones, seguido por el de vehículos, que incluye tanto la compraventa y el alquiler como la reparación, las tiendas multiprecio en relación con la venta de juguetes y otros productos inseguros o que incumplen las normas de etiquetado o de ocio.
Con respecto a las inspecciones de consumo, en el 2015 la Dirección General de Consumo efectuó 3.007 actuaciones inspectoras, fruto de las cuales se retiraron 64.944 unidades de productos inseguros y se llevaron a cabo 180 medidas cautelares. Este número de inspecciones incluye la realización, entre otras actuaciones, de 22 campañas de inspección, entre las que cabe destacar las siguientes:
Por otra parte, durante 2015 se actualizó la información de la web de la Dirección General de Consumo y del Portal del Consumidor con procedimientos administrativos, guías de consumo, noticias sobre consumo, etc. El Portal del Consumidor registró 179.423 accesos. Asimismo, en el 2015 se han empezado a realizar notificaciones telemáticas a los consumidores, concretamente 1.305 expedientes se han notificado de esta manera.
