El 112 recibió 656.204 llamadas y gestionó 117.073 incidentes en 2021, relacionados, principalmente, con emergencias y consultas médicas, peleas, accidentes de tráfico, agresiones físicas, amenazas, conducción peligrosa o animales en la calzada. La consellera de Presidencia, Función Pública e Igualdad, Mercedes Garrido, junto con el director general de Emergencias e Interior, Jaume Barceló, ha presentado hoy los principales datos de la actividad del 112 Illes Balears el 2021, en el día en que se cumplen 26 años desde que el servicio recibió la primera llamada.
Garrido ha valorado «el trabajo de este servicio público esencial para toda la población con el cual se da una respuesta rápida y efectiva a cualquier emergencia». Las incidencias atendidas por los operadores de emergencias durante el año 2021 son muy similares a las del 2020 (117.741). Por islas, en Mallorca se gestionaron un total de 92.655 emergencias (el 79,14 %); en Menorca, 5.595 (el 4,78 %); en Eivissa, 17.182 (el 14,68 %), y en Formentera, 1.574 (el 1,34 %). Los operadores del servicio 112 han atendido una media diaria de 1.798 llamadas.
Estas peticiones de ayuda y asesoramiento, normalmente por personas en situación crítica, han tenido un tiempo medio de reacción de 4 segundos para atenderlas, y las incidencias cualificadas de prioridad 1 y 2 (emergencias vitales y no vitales) han requerido un tiempo de 1 minuto y 45 segundos para proceder a la activación de los recursos necesarios. Para la consellera, estos datos muestran «la rapidez del servicio a la hora de atender las demandas de los ciudadanos, porque una respuesta rápida puede suponer salvar vidas».
La mayoría de los incidentes atendidos fueron relacionados con la actividad urbana y rural (36,39 %), el tránsito de ciudadanos (28,84 %), la seguridad ciudadana (28,99 %), la protección de la naturaleza (3,9 %) y la actividad deportiva, el ocio y la cultura (1,79 %). El mayor número de incidencias atendidas fueron por emergencias médicas a domicilio (15.086), consultas médicas (15.086), incidentes relacionados con la seguridad de otros (10.498), quemas controladas (8.059), peleas (4.888) y accidentes de coche (4.259).
En cuanto a la movilización de psicólogos de emergencia para atender las víctimas y sus familiares, durante el año 2021 se han activado en 186 ocasiones. En Mallorca han intervenido en 133 emergencias; en Eivissa, en 33; en Menorca, en 15, y en Formentera, en 5. El 112 ha recibido durante el 2021 más de 146.360 llamadas que no necesitaban ningún servicio. La gran mayoría de estas comunicaciones no procedentes han sido errores al marcar o las ha generado la misma red telefónica, pero 2.102 de éstas han sido bromas de los ciudadanos.
Finalmente, Garrido ha concluido que «tenemos un servicio plenamente consolidado, capaz de dar una respuesta rápida y efectiva a cualquier emergencia que tengan los ciudadanos con unos profesionales excelentes», y ha recordado que «en caso de emergencia, se tiene que llamar al 112». Por su parte, el director general de Emergencias e Interior, Jaume Barceló, ha recordado que durante la pandemia “se ha mantenido la operabilidad del sistema y se ha incrementando el número de gestores pasando de 59 a 81, con el objetivo de mejorar el funcionamiento del 112”.
